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よくあるご質問 (FAQ)

FAQでは、よくある質問を集めて質問と回答形式で記載しています。

概要

「資金移動業者」とは何ですか。

資金移動業は、銀行等以外の者が為替取引(※)を業として行うものです。

資金移動業を行うには、資金移動業者として財務省への登録が必要です。
※為替取引とは、現金輸送によらない資金の移動(送金)です。

なお、送金者から受取人への資金の移動が、確実に行われる必要があることから、登録の要件として、資金移動業を適正かつ確実に遂行するために必要な財産的基礎、資金移動業を適正かつ確実に遂行する体制整備、法令順守のために必要な体制整備等が求められます。

EXPARO BiXは2011年から関東財務局に資金移動業者として登録した株式会社シースクェアが提供するサービスです。
第一種資金移動業とは何ですか。

第一種資金移動業は、100万円を超える高額送金のニーズに応えるために、2020年の法改正で新たに創設された類型です。

第一種資金移動業が取り扱う送金限度額は定められておらず、100万円以上の高額送金を取り扱うことが認められています。また、第一種資金移動業については、高額送金の取り扱いに伴うマネーロンダリング等のリスクを踏まえ、従来の登録制よりも厳しい認可制が採用されました。具体的には、業務実施計画を定めた上で、内閣総理大臣の認可を受けなければならないとされています。
第二種資金移動業は、資金移動業のうち、少額として政令で定める額(100万円)以下の資金の移動に係る為替取引のみを業として営むものをいいます。
EXPARO BiXを通して貿易代金の決済ができますか。

はい、EXPARO BiXを通して、韓国の取引先への輸入代金や輸送代金などの決済ができます。

正確なウォン額で決済する必要のある方は「ウォン受取額指定」をご利用ください。
ウォン受取額の指定に関するご案内はこちら

送金申込の際にはお手数ですが、Commercial Invoiceなどのインボイス(エビデンス資料)を添付していただく必要がございます。
Commercial Invoiceの代わりに、取引先・取引内容・取引額が把握できる商品売買に係る契約書、納品書、請求書、原産地証明などもエビデンスとしてお受付しております。
インボイスに関するご案内はこちら
EXPARO BiXを通してサービス代金の決済ができますか。

はい、EXPARO BiXを通して、各種代金の決済ができます。

正確なウォン額で決済する必要のある方は「ウォン受取額指定」をご利用ください。
ウォン受取額の指定に関するご案内はこちら

なお、送金申込の際にはお手数ですが、必ず取引先・取引内容・取引額のわかる請求書、契約書、納品書などのエビデンス資料を添付していただく必要がございます。
インボイスに関するご案内はこちら
投資資金送金に必要な書類は何ですか。

事業投資の場合、投資内容が確認できる契約書・請求書などの資料をご提出ください。


なお、株式投資・金融商品投資などを目的とした自己口座への送金は、韓国の受取口座の内容が確認できる資料の提出をお願いしております。

正確なウォン額で決済する必要のある方は「ウォン受取額の指定」をご利用ください。
ウォン受取額指定に関する詳細はこちら

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給与支払いの時に必要な書類は何ですか。

給与の支払内容を確認できる雇用契約書、給与明細などの資料をご提出ください。


なお、給与支払いを目的とする資金をまとめて自己口座への送金する場合は、支払内容が確認できる資料に加え、韓国の受取口座の内容が確認できる資料の提出をお願いしております。

正確なウォン額で決済する必要のある方は「ウォン受取額の指定」をご利用ください。
ウォン受取額指定に関する詳細はこちら

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海外在住でも会員登録は可能ですか。

EXPARO BiX サービスのご利用は、日本国内在住のお客様に限定させていただいております。


個人のお客様の場合は、海外居住の「非居住者」に該当せず、日本国内の住所が記載された本人確認書類および有効な個人番号(マイナンバー)に関する書類のご提出が可能なお客様は、サービスをご利用いただけます。

なお、当社では所得税法に定める国内に住所を有する者(居住者)を基準としております。

所得税法では、「非居住者」は「居住者」以外の者とされており、「居住者」とは以下に該当する方をいいます。
・国内に住所を有し、又は現在まで引き続いて一年以上居所を有する個人をいう。
・居住者のうち、日本の国籍を有しておらず、かつ、過去十年以内において国内に住所又は居所を有していた期間の合計が五年以下である個人をいう。
加えて、お客さまが居住する国との租税条約や現地法との調整により「居住者」であるか「非居住者」であるかが確定します。
なお、「居住者」・「非居住者」の該当性の確認にあたっては、外国為替及び外国貿易法等の外国為替関連法令や通達もその参考といたします。
EXPARO BiXはどんなサービスですか。

EXPARO BiXは、2011年より関東財務局の登録を受け、12年以上海外送金行を営んできた株式会社シースクェアが、新たに金融庁から第一種資金移動業の認可を受けて提供する韓国向け高額送金サービスです。

会員登録から送金完了まで全てオンラインでのお手続きが可能で、1回のお申込みで3000万円まで、18時30分までの送金申込・決済で当日韓国への着金が可能サービスです。

送金額の上限設定、送金先の制限に加え、お申込みの際に韓国口座の名義人も確認できるなど、安心してご利用いただける機能を取り揃えております。
また、システムのセキュリティについては、定期的に外部のシステム監査機関、セキュリティ評価機関の監査・点検を受けるなど万全を期しております。
EXPARO BiXは安全ですか。

EXPARO BiXは、2011年より関東財務局の登録を受け、12年以上海外送金業を営んできた株式会社シースクェアが、新たに金融庁から第一種資金移動業の認可を受けて提供する韓国向け高額送金サービスです。

当社では、資金決済法で資金移動業者に義務付けられている内容を遵守し、取引の履行が完了(送金完了)するまで、送金途中の取引総額以上に相当する額を、履行保証金として供託しております。万一、当社が破綻した場合には、利用者は、財務局長等が行う履行保証金の還付手続により、この履行保証金から優先的に配当を受けることができます。
また、システムのセキュリティについては、定期的に外部のシステム監査機関、セキュリティ評価機関の監査・点検を受けるなど万全を期しております。
本日中に着金させる必要があります。今から会員登録をしても間に合いますか。

エクスパロBiXサービスのご利用に際しては、「本人確認手続き」と当社の審査が必要となります。


お急ぎの送金があるお客様におかれましては、会員登録後、以下の方法にて本人確認を行っていただければ、最短当日中に完了させることができます。
- 個人のお客様
・必要書類のアップロードとテレビ電話もしくはスマホでの必要書類と動画の撮影による本人確認
・店頭窓口での本人確認
本人確認に関するご案内はこちら

- 法人のお客様
・必要書類のアップロードによる本人確認
・店頭窓口での本人確認
本人確認に関するご案内はこちら

本人確認完了の上、送金申込およびお客様のご入金確認が営業日18時30分までに完了したお申込みにきましては、原則的に当日着金が可能です。
(送金申込後に弊社オペレーターでの審査後入金依頼メールをお受け取り後決済金額をお振込みください。)
送金申込に適用される為替レートはどの決まりますか。

「受取ウォン額の指定」オプションを利用する送金申込については、申込のタイミングの為替レートを基準に適用レートが確定します。

「受取ウォン額の指定」オプションを利用しない送金申込については、客様の決済が完了し、当社のオペレーターが送金処理を行うタイミングの為替レートを基準に適用レートが確定します。
ウォン受取額の指定に関するご案内はこちら

※EXPARO BiXの適用レートは、当社所定の方法により特定される一般的なレートに当社所定の為替ざやを加算したものです。
 なお、同じ時点でも、送金金額によってご提供する為替レートが異なりますので、詳細はトップページの送金シミュレーションからご確認ください。
送金手数料はいくらですか。

送金手数料は以下の通り、送金額によって異なります。

10万円以下      :2,500円
10万円超過100万円以下:3,500円
100万円超過      :4,500円

※送金手数料は取引毎にかかります。
※中継銀行手数料、現地支払手数料など追加の手数料はかかりません。
※送金目的が「仕送り・生活費援助など」または「自己口座への送金」の場合、1回あたりの限度額は10万円までとなります。

レート・手数料に関するご案内はこちら
その他各種手数料に関するご案内はこちら
韓国以外の国にも送金できますか。

いいえ、エクスパロBiXでは日本から韓国への送金のみご利用いただけます。


はじめての方へのご案内はこちら
エクスパロを利用していますが、再度登録が必要ですか。

運営会社は同じであっても、EXPARO BiXはエクスパロと異なる第一種資金移動業のサービスであるため、すでにエクスパロにご登録いただいているお客様でも、EXPARO BiXへの会員登録が必要です。


エクスパロにご登録いただいている法人のお客様につきましては、エクスパロから退会後にEXPARO BiXへの会員登録をお願いしております。なお、EXPAROから退会した後は過去のEXPARO履歴が確認できませんので、EXPAROのマイページから予め送金結果通知書(PDF)をダウンロードしていただければと思います。
エクスパロとEXPARO BiXどちらがお得ですか。

エクスパロで取り扱っている100万円以下の送金につきましては、エクスパロ(ウォン確定送金)もEXPARO BiX(受取ウォン額指定)も、全く同じ為替レートと送金手数料が適用されます。


100万円を超える送金のご予定がない場合は、以下のURLからエクスパロにご登録ください。
EXPARO  会員登録
送金申込の審査はどのくらい時間がかかりますか。

EXPARO BiXでは審査業務の迅速化に努めており、営業時間内であれば、原則として3時間以内に審査が完了します。


お客様の送金申込内容およびご提出いただいたエビデンス資料によっては、追加のヒアリングやエビデンスの提出が必要となり、審査が長引くことがあります。
会員にならないと送金できませんか。

EXPARO BiXは、会員登録をいただいたお客様のみご利用可能なサービスです。


WEBからの会員登録
法人会員の登録方法に関するご案内はこちら
個人会員の登録方法に関するご案内はこちら

窓口での会員登録に関するご案内はこちら

法人会員登録はこちら
個人会員登録はこちら
エクスパロBiXのサービスを利用するにあたりどのような手続きが必要ですか。

EXPARO BiXをご利用いただくためには、会員登録とご本人確認のお手続きが必要です。

WEBまたは窓口からお手続きいただけます。

会員登録についてはこちらのFAQをご参照ください。

法人会員の本人確認
本人確認手続きでは、ご担当者様の顔写真つきの身分証が必要です。
また、代表者様以外の方がご担当される場合は委任状が必要となります。
本人確認に関するご案内はこちら

個人会員の本人確認
本人確認手続きでは、マイナンバーが記載された個人番号関連書類と顔写真つきの身分証が必要です。
郵送、テレビ電話、スマホ本人確認で本人確認が可能です。
本人確認に関するご案内はこちら
エクスパロBiXの店舗はどこにありますか。

エクスパロBiXは新宿本社に窓口がございます。


▶新宿本社 10:00 - 19:00 (土日及び祝日休業)
〒160-0022 東京都新宿区新宿1-36-7 新宿内野ビルⅡ 2階
メールアドレス:info@bix.exparo.com
電話番号:03-3359-0087

窓口のご案内はこちら
窓口でも法人会員の登録ができますか。

はい、窓口でも法人会員の登録を行っております。

ご担当者の本人確認書類をご持参の上、お越しください。
なお、ご担当者が代表者以外の方である場合は委任状をもご持参ください。

窓口のご案内はこちら
法人の本人確認書類に関するご案内はこちら
窓口ではどのように送金を申し込みますか。

ご担当者様の本人確認書類を店舗スタッフにご提示ください。

店舗スタッフが会員情報照会後、送金申込用タブレットをお渡しいたしますので、タブレットを使ってお客様ご自身で送金情報をご入力ください。
なお、インボイスは直接ご提示いただきますのでご準備の上お越しください。

窓口のご案内はこちら
インボイスに関する詳細はこちら
窓口で当日送金できますか。

18時30分まで決済金額の支払いが確認できた送金件は当日送金手続きを行い、韓国への着金も完了します。

会員登録から行う場合は審査に時間がかかる場合もあるため、余裕をもって16時ごろまでにお越しください。
なお、インボイスは直接ご提示いただきますのでご準備の上お越しください。

窓口のご案内はこちら
インボイスに関する詳細はこちら
窓口での会員登録についてはこちら
窓口で申込を行って直接現金で決済できますか。

送金申込完了後、当社スタッフが申込内容の確認を行います。

確認の結果、問題が無ければ、窓口で現金にて決済※ができます。
なお、確認が完了までお時間を頂戴する場合がございますので予めご了承ください。

※現金決済は、50万円とさせていただいております。

窓口のご案内はこちら
インボイスに関するご案内はこちら
窓口で決済金額の支払いのみもできますか。

はい。ネットでご注文後、窓口にお越しいただき、現金にて決済※することも可能です。

ネット注文の場合、店舗では送金処理ができないため、決済をしていただいてから送金完了までお時間を頂戴する場合がございます。
※現金決済は、50万円とさせていただいております。

窓口のご案内はこちら

会員登録

なぜメールアドレス受信確認が必要ですか。

会員登録時「メールアドレス受信確認」を行うは、ご登録されるメールアドレスを通してご連絡可能か確認することと、重複登録を防止することをその目的としております。


セキュリティ対策の一環として、ログインされる際には、ご登録いただいたメールアドレス宛に送られるワンタイム・パスワードをご入力していただく必要がございます。
また、送金申込の進捗状況および各種機能の設定変更内容もメールにてご案内しております。

□■注意 ■□
入力したメールアドレスにエクスパロBiXからの受信確認メールが届かない場合「SPAM・迷惑メール」フォルダーに届いていないかご確認ください。
「SPAM・迷惑メール」フォルダーを確認しても、メールが届いていないお客様はメールプロバイダーへお問い合わせください。
個人事業主の場合、法人会員または個人会員のうちどちらに登録するべきですか。

個人事業主の場合、個人会員としてご登録ください。

なお、会員登録フォームの職業欄の下にある個人事業主のチェックボックス欄にチェックを入れ、屋号をご入力ください。
WEBからの個人会員の登録方法に関するご案内はこちら
個人会員の本人確認方法に関するご案内はこちら
個人会員登録はこちら
主な送金目的が決まっていない場合何を選択すればいいですか。

主な送金目的は複数選択が可能です。

送金目的としてご利用される可能性のある項目を全て選択してください。

なお、主な送金目的は、ログイン後、「マイページ>会員情報修正」から修正することができます。

会員情報の照会および修正方法に関するご案内はこちら
会員情報の照会・修正はこちら
日本国内の住所がありません。会員登録できますか。

EXPARO BiX サービスのご利用は、日本国内在住のお客様に限定させていただいております。


本人確認時に日本国内の居住地が記載された身分証のご提出が必要となるため、日本国内に住所がない方は会員としてご登録いただけません。

なお、日本国内の居住地が記載された身分証をお持ちの方でも、「非居住者」に該当する方は会員としてご登録いただけません。
当社では所得税法に定める国内に住所を有する者(居住者)を基準としております。

所得税法では、「非居住者」は「居住者」以外の者とされており、「居住者」とは以下に該当する方をいいます。
・国内に住所を有し、又は現在まで引き続いて一年以上居所を有する個人をいう。
・居住者のうち、日本の国籍を有しておらず、かつ、過去十年以内において国内に住所又は居所を有していた期間の合計が五年以下である個人をいう。
加えて、お客様が居住する国との租税条約や現地法との調整により「居住者」であるか「非居住者」であるかが確定します。
なお、「居住者」・「非居住者」の該当性の確認にあたっては、外国為替及び外国貿易法等の外国為替関連法令や通達もその参考といたします。
取引口座を登録する理由はなんですか。

送金処理が完了しなかった場合、お預かりしている資金を返金するためにご登録が必要です。

ご登録いただく口座名義が会員様のお名前と一致する必要がございます。

なお、取引口座は「マイページ>取引口座情報照会/修正」からいつでも変更することができます。

取引口座の変更に関するご案内はこちら
取引口座の照会・修正に関するご案内はこちら
会員に有効期限はありますか。

会員の有効期限はありません。


ただし、外国籍の会員様におかれましては、当サービスのご利用は在留期限内とさせていただいているため、
在留期間が更新された場合は、最新の在留カード・特別永住者証明書のアップロードをお願いしております。

在留期限が近づいた外国籍の会員様には、ご登録のメールアドレスにご案内を送信させていただき、マイページトップに身分証の再提出リンクを表示させていただきます。
年会費はありますか。

年会費はございません。

会員登録に伴う費用もございませんので、お気軽にご登録ください。

WEBからの会員登録
法人会員の登録方法に関するご案内はこちら
個人会員の登録方法に関するご案内はこちら

窓口での会員登録に関するご案内はこちら

法人会員登録はこちら
個人会員登録はこちら
法人と個人会員の違いは何かありますか。

サービス内容においては、手数料・為替レート、送金限度額、送金申込方法などを含め全く同じです。


会員登録の際の入力内容および本人確認の方法・提出資料は個人と法人によって異なります。
法人会員の場合、法人情報、代表者情報、担当者情報のご登録が必要です。また、テレビ電話やスマホ本人確認といった本人確認方法がなく、郵送か窓口での本人確認となります。

法人会員
WEBからの会員登録方法に関するご案内はこちら
本人確認書類に関するご案内はこちら

個人会員
WEBからの会員登録方法に関するご案内はこちら
本人確認書類に関するご案内はこちら

窓口での会員登録方法に関するご案内はこちら
共有メールアドレスでも登録できますか。

共有のメールアドレスでもご確認ができるのであれば登録できます。

ただし、ログインする度にご登録いただいたメールアドレス宛にワンタイム・パスワードをお送りしていることに加え、送金申込に進捗があった場合、各種機能の設定内容が変更された場合、都度メールにてご案内しておりますので、個別のメールアドレスにてご登録されることをお勧めします。

なお、ご登録いただいたメールアドレスは「マイページ>メールアドレスの変更」からいつでも変更いただけます。

メールアドレスの変更方法に関するご案内はこちら
取引口座は代表口座でも登録可能ですか。

いいえ、取引口座は送金処理が完了しなかった場合、お預かりしている資金を返金するためにご登録いただく口座であるため、口座の名義人が会員様のお名前(法人会員の場合は法人名)と一致する必要がございます。


なお、取引口座は「マイページ>取引口座情報照会/修正」からいつでも変更することができます。

取引口座の変更に関するご案内はこちら
窓口で会員登録する場合どのような手続きが必要ですか。

当社スタッフの案内に従い、タブレットを使用してお客様が直接入力し、会員登録及び本人確認を進めていただきます。

法人のお客様は、代表者様がご来店される場合は代表者様の本人確認書類を、代表者以外の担当者様がご来店される場合はご担当者様の本人確認書類と委任状をご持参ください。
個人のお客様は、日本国政府発行の本人確認書類とマイナンバー関連書類をご準備の上お越しください。

法人の本人確認方法のご案内はこちら
個人の本人確認方法のご案内はこちら
窓口のご案内はこちら
窓口で会員登録をする場合、どれくらい時間がかかりますか。

店舗窓口の混み具合にもよりますが、ご提出いただいた書類に問題がなく、タブレットの操作に慣れている方でしたら、ご登録を始めてから個人会員の場合は5分程度、法人会員の場合は10分程度で完了します。


窓口での会員登録方法のご案内はこちら
窓口のご案内はこちら
法人も窓口で会員登録が可能ですか。

はい、法人のお客様は、代表者様がご来店される場合は代表者様の本人確認書類を、代表者以外の担当者様がご来店される場合はご担当者様の本人確認書類と委任状をご持参ください。


法人の本人確認方法のご案内はこちら
窓口のご案内はこちら
本人確認を行う理由は何ですか。

EXPARO BiX サービスでは、外国為替及び外国貿易法等の規定に基づき、お客様に氏名・住居等が記載された公的証明書をご提示いただく方法により本人確認を行っております。

これは、すべてのお客様のご本人確認を行うことで、的確なマネー・ローンダリングやテロ資金対策を講じることに加え、反社会的勢力との取引を断絶することを目的としております。
※1度本人確認のお手続きが完了しますと、国籍や氏名の変更、在留期限の満了(外国籍の方)がない限り、再度お手続きいただく必要はございません。

法令(注1)「犯罪による収益の移転防止に関する法律
→関連リンク ご本人確認資料の提出について
本人確認方法について教えてください。

EXPARO BiXではお客様のニーズに合わせて、さまざまな本人確認手続きの方法をご用意しております。

法人のお客様は、以下の方法からお選びいただけます。
-必要書類のアップロードと郵便受取による本人確認
-必要書類の郵送と郵便受取による本人確認
-店頭窓口での本人確認

個人のお客様は、以下の方法からお選びいただけます。
-必要書類のアップロードとテレビ電話、スマホ本人確認(eKYC)による本人確認
-必要書類のアップロードと郵便受取による本人確認
-必要書類の郵送と郵便受取による本人確認

法人の本人確認方法のご案内はこちら
個人の本人確認方法のご案内はこちら
本人確認に必要な書類について教えてください。

本人確認に必要な書類は、法人会員の場合はご登録される担当者様によって、個人会員の場合は国籍によって異なります。

詳しい内容は、以下のページからご確認ください。

法人の本人確認方法のご案内はこちら
個人の本人確認方法のご案内はこちら
ネットで会員登録する際のセキュリティ面が心配です。

EXPARO BiXのサイトは暗号化通信(SSL)に対応しております。

お客様の大切な情報は暗号化されて当社のシステムまで送信され、第三者によって覗き見されたり、改ざんされたりすることはありませんのでご安心ください。
<SSLを使用するページ>
・SSLページのURLの先頭が "https://・・・"になります。
・ブラウザの右下に鍵のアイコンが、鍵のかかった状態で表示されます。

なお、EXPARO BiXでは、お客様の個人情報は暗号化された状態で当社のシステムに保存し、外部からの不正アクセスを遮断する仕組みを導入しております。
本人確認にはどれくらいの時間がかかりますか。

本人確認の方法によって異なりますが、「テレビ電話」・「スマホ本人確認」・「店頭訪問」の場合は最短当日中の完了します。

郵便受取での本人確認の場合、弊社での書類の確認後、転送不要郵便にてウェルカムレターを郵送いたしますので通常2~3営業日ほど掛かります。

お急ぎの場合は、是非スマホ本人確認およびテレビ電話をご利用ください。(テレビ電話のご利用可能時間:営業日10:00~18:30)

法人の本人確認方法のご案内はこちら
個人の本人確認方法のご案内はこちら
本人確認コードを郵便で受け取りました。何をしたらいいですか。

当社からのウェルカムレターをお受け取りされましたら、「本人確認コード入力」ページより同書に記載の本人確認コードを入力してください。

入力完了後より、送金お申し込みが可能となります。

法人の本人確認方法のご案内はこちら
個人の本人確認方法のご案内はこちら
本人確認は送金の度に必要ですか。

いいえ、本人確認は会員登録後、初めての送金申込の前に必ず必要ですが、1度本人確認のお手続きが完了しますと、国籍や氏名の変更、在留期限の満了(外国籍の方)がない限り、再度お手続きいただく必要はございません。


法人の本人確認方法のご案内はこちら
個人の本人確認方法のご案内はこちら
取引担当者が代表者以外の場合でも、法人関連の書類は提出不要ですか。

はい、取引担当者が代表者以外の場合でも、法人関連の書類は提出不要です。

法人関連の情報は、当社の担当者がご提供いただく情報を基に、登記情報提供サービスなどを通して確認させていただきます。
ただし、ご担当者様の本人確認書類と法人の代表者印が捺印された委任状が必要となります。

法人の本人確認方法のご案内はこちら

送金

営業時間について教えてください。

EXPARO BiXの営業時間は下記の通りとなります。

▶新宿本社営業時間
10:00 ~19:00 (土日、祝日休業)
[カスタマーセンター]
10:00 ~19:00 (土日、祝日休業)
※システムメンテナンスなどで臨時にシステムを停止する場合があります。

窓口のご案内はこちら
新宿本社の営業日に関するご案内はこちら
送金限度額はいくらまでですか。

1回のお申込み限度額は最大3000万円です。

会員登録後マイページ>セキュリティ設定より、限度額3000万円より少ない限度額に設定ができます。

セキュリティ設定はこちら
セキュリティ設定の利用方法のご案内はこちら
ウォン受取額の指定とはなんですか。

送金申込時に「ウォン受取額の指定」をご利用されると、お申込み時点の為替レートが送金レートとして確定されるため、韓国の受取人口座へ着金するウォン額を指定することができます。


ウォン受取額の指定に関するご案内はこちら
インボイスとはどのようなものが必要ですか。

インボイスは、送金申し込みの内容を証明できる書類のことで、送金目的によって異なります。


原則として発行日日付、請求書受領者名、請求書発行者名、取引内容、請求金額、送金先情報が確認できる書類をご準備ください。
お困りの方に、有効なインボイスのサンプルをご用意しております。

インボイスに関する詳細はこちら
エクスパロでの注文を移行できますか。

いいえ、EXPARO BiXはエクスパロとは異なる第一種の資金移動業サービスであるため、注文を移行することはできません。


EXPARO BiXとエクスパロの違いに関するご案内はこちら
韓国内のすべての金融機関に送金できますか。

はい、EXPARO BiXを通して市中銀行、貯蓄銀行、証券会社、信用組合などすべての金融機関に送金することができます。

ただし、セマウル金庫への送金は現在対応しておりません。

送金可能な金融機関の一覧はこちら
送金申込に必要な情報はなんですか。

送金申込時に必要な情報は以下の内容です。

・送金先口座情報:銀行名、口座番号、口座名義
・受取人の連絡先
・受取人との関係
・取引目的および、取引目的証明書
・送金資源の出処

送金申込はこちら
WEBからの送金申込方法のご案内はこちら
法人名義で受取人に送金できますか。

はい、法人名義で受取人に送金をご希望の場合は、送金申込の際に「任意の振込人名」に法人名を入力してください。


送金申込はこちら
WEBからの送金申込方法のご案内はこちら
送金申込完了後、送金金額の変更はできますか。

EXPARO BiXでは、お客様の送金申込を個別に確認、審査させているため、送金申込完了後の送金金額の変更や追加送金はできません。


お申込みする際に送金申込内容をよくご確認いただいてから、送金申込を行ってください。

なお、「入金確認中」ステータスの送金申込は、いつでも手数料なしでキャンセルいただけます。
送金金額の変更をご希望されるお客様は、お手数ですが、ログイン後、「マイページ>取引履歴一覧」よりキャンセル後、再度正しい情報でお申し込みください。正しい送金金額で再度お申込みください。

送金申込キャンセル方法のご案内はこちら
送金先を誤って入力しました。どうすれば良いでしょうか。

誤った内容で送金申込をしてしまった場合は、申込をキャンセルする必要があります。

【ステータスが「入金確認中」の場合】
ステータスが、「入金確認中」の場合は、手数料なしでキャンセルいただけます。
ログイン後、「マイページ>取引履歴一覧」よりキャンセル後、再度正しい情報でお申し込みください。

送金申込キャンセル方法のご案内はこちら

【送金先口座が存在しない場合】
送金先口座が存在しない場合は当社よりご連絡させていただきます。
送金申込後、いつまでに決済すれば良いですか。

送金申込完了後、当社のオペレーターがお客様の申込内容を確認させていただきます。

確認が完了し、お客様の送金申込をお受けさせていただく場合は、入金依頼のメールをお送りいたします。

当社が入金依頼メールを送信してから3営業日目の18:30までに当社指定の決済口座金融機関への入金をお願いいたします。
※「ウォン受取額の指定」をご利用される際の決済期限は、入金依頼のご連絡から2時間以内となっております。

なお、決済期限の過ぎた送金申込は当社よりキャンセル処理させていただきます。
入金確認にはどれくらい時間がかかりますか。

営業日の場合、10時から18時30分までの間は10分に一度入金確認を行っております。

休業日の場合、翌営業日の11時までに入金確認を行います。
ご入金後、上記の時間が経過しても入金確認メールが届かない場合は、履歴照会ページをご確認後、下記までにご連絡ください。

【EXPARO BiXカスタマーセンター】
メールアドレス:info@bix.exparo.com
お問い合わせフォーム:https://bix.exparo.com/support/inquiry/
電話番号:03-3359-0087 10:00 - 19:00 (土日及び祝日休業)

尚、ゆうちょ銀行口座をお持ちでない方で、郵便局ATMや窓口から現金を払込取扱票により当社のゆうちょ銀行口座へお振込み(通常払い込み)される場合、ご入金が当社で確認できるまで2~3営業日かかります。
ゆうちょ口座をお持ちでない方は、ゆうちょ銀行以外の金融機関から電信で振込するか、PayPay銀行口座へお振込みいただけますようお願いいたします。
送金金額を誤って入金しました。入金した金額だけで送金できませんか。

EXPARO BiXでは、お客様の送金申込を個別に確認、審査しているため、送金申込完了後の送金金額の変更はできません。


お申込みする際に送金申込内容をよくご確認いただいてから、送金申込を行ってください。

なお、「入金確認中」ステータスの送金申込は、いつでも手数料なしでキャンセルいただけます。
送金金額の変更をご希望されるお客様は、お手数ですが、ログイン後、「マイページ>取引履歴一覧」よりキャンセル後、再度正しい情報でお申し込みください。、正しい送金金額で再度お申込みください。

送金申込キャンセル方法のご案内はこちら
窓口で会員登録から送金申込までどれくらい時間がかかりますか。

会員登録はご提出いただいた書類に問題がなく、タブレットの操作に慣れている方でしたら、ご登録を始めてから個人会員の場合は5分程度、法人会員の場合は10分程度で完了します。

会員登録が完了したら即時送金申込ができ、約3分程度でお申込みいただけます。
窓口でも決済金額のお支払いが可能ですが、50万円を超えるお支払いはいただけないのでご注意ください。

窓口での会員登録方法のご案内はこちら
窓口での送金申込方法のご案内はこちら
窓口のご案内はこちら
WEBより窓口に行く方が早く処理してもらえますか。

窓口にお越しいただいてもお客様に直接タブレット操作していただき、送金申し込みの作成を行っていただきます。処理は送金申込が完了した順番に行うためWEBと窓口に差はありません。


WEBからの送金申込方法のご案内はこちら
窓口での送金申込方法のご案内はこちら
窓口のご案内はこちら
窓口で申込を行ってからATMで決済を行うこともできますか。

窓口でのお申込み後、決済金額はATMで当社指定の決済口座金融機関へお振込みいただくことも可能です。

ただし、振込手数料はお客様負担とさせていただいておりますので、予めご了承ください。

なお、決済期限内にお振込みいただきますよう宜しくお願いいたします。
窓口で代理人に頼んで送金しても良いですか。

EXPARO BiXでは、各種トラブルを未然に防ぐため、代理人によるお申し込みはお断りさせていただいております。

会員登録されたご本人様が直接お申し込みください。

窓口での送金申込方法に関するご案内はこちら
窓口で送金申込後、いつまで決済すれば良いですか。

送金申込完了後、当社のオペレーターがお客様の申込内容を確認させていただきます。

お申込み内容の確認が完了し、お申込み内容に問題がなれければ入金依頼のメールをお送りさせていただきます。

当社が入金依頼メールを送信してから3営業日目の18:30までに当社指定の決済口座金融機関への入金をお願いいたします。
※「ウォン受取額の指定」をご利用される際の入金期限は、入金依頼のご連絡から2時間以内となっております。

なお、決済期限の過ぎた送金申込は当社よりキャンセル処理させていただきます。

窓口での送金申込方法に関するご案内はこちら
窓口を利用しています。電話で送金申込はできますか。

EXPARO BiXでは、各種トラブルを未然に防ぐため、電話でのお申し込みはお断りさせていただいております。

当社の窓口までお越しいただけない方は、WEBからでもお申込みいただけます。

WEBからの送金申込方法に関するご案内はこちら
インボイスの持参を忘れました。後日提出しても良いですか。

はい、ただし、当社においてお客様の送金申込を確認・審査する際には、必ずインボイスのご提出が必要です。

従って、お客様の送金申込はインボイスを受領してからの確認となります。

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インボイスは原本ではなくコピーでも大丈夫ですか。

はい、取引先・取引内容・取引額のわかるものであれば大丈夫です。


インボイスに関するご案内はこちら
送金完了の書類など発行してもらえますか。

はい、ログイン後、「マイページ>送金履歴>送金申込詳細」から送金結果通知書(PDF)を直接ダウンロードいただけます。

なお、窓口でお申込みされた場合は直接、弊社のスタッフまでお申し付けください。

送金結果通知書のダウンロード方法に関するご案内はこちら
ウォン受取額の指定を利用する場合、受取人の口座にぴったりその額で入るのでしょうか。

ウォン受取額の指定を利用の場合、お申し込みのウォン貨そのままの金額で着金いたします。

なお、現地の受取銀行手数料なども掛かりません。

ウォン受取額の指定に関するご案内はこちら
入金依頼とは何ですか。

お客様の送金申込後、当社のオペレーターがお客様の申込内容を確認し、受付後に決済金額の入金をお願いすることが「入金依頼」です。

なお、お客様がご登録されてメールアドレス宛に「入金依頼メール」を送信させていただきますので、メール確認後、決済期限までに入金をお願いいたします。
入金依頼はメール以外に電話でも知らせてくれますか。

いいえ、電話でのお知らせは行っておりません。

入金依頼は、メール以外でも、ログイン後の「マイページ>送金履歴」からもご確認いただけます。
決済期限を過ぎて入金した場合はどうなりますか。

原則としてお申し込みがキャンセルされます。

その際はお振込みいただいた資金は取引口座へ返金させていただきますので、お手数ですが、再度お申込みください。
決まった金額を同じ口座宛に送金するのですが、前回提出した書類をそのまま提出しても問題ないですか。

同額・同宛先のお取引の場合においても、原則として送金申込毎にインボイスが必要となります。

ただし、家賃のお支払いなど、個別にインボイスが発行されない場合は、契約期間と内容がわかるものをご提出ください。

インボイスについてご不明な点がございましたら、下記までにご連絡ください。

【EXPARO BiXカスタマーセンター】
メールアドレス:info@bix.exparo.com
お問い合わせフォーム:https://bix.exparo.com/support/inquiry/
電話番号:03-3359-0087 10:00 - 19:00 (土日及び祝日休業)

インボイスに関するご案内はこちら
インボイスの提出方法を教えてください。

WEBからの送金申込については、申込時にインボイスをスキャンまたは撮影したファイルをアップロードしていただきます。

窓口で送金申込を行う場合は、担当スタッフまでインボイスをご提示ください。
インボイスについてご不明な点がございましたら、下記までにご連絡ください。

【EXPARO BiXカスタマーセンター】
メールアドレス:info@bix.exparo.com
お問い合わせフォーム:https://bix.exparo.com/support/inquiry/
電話番号:03-3359-0087 10:00 - 19:00 (土日及び祝日休業)

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窓口での送金申込方法に関するご案内はこちら
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インボイスに記載された口座と送金申込の受取口座が一致していませんが問題ありませんか。

原則として送金申込の受取口座はインボイスに記載されている受取口座と一致する必要がございます。

ただし、インボイス記載の口座から送金申込の受取口座に変更依頼などがあったことを証明できる書類など補完資料がある場合は、併せてご提出いただくことでお受付する場合もございます。

インボイスについてご不明な点がございましたら、下記までにご連絡ください。

【EXPARO BiXカスタマーセンター】
メールアドレス:info@bix.exparo.com
お問い合わせフォーム:https://bix.exparo.com/support/inquiry/
電話番号:03-3359-0087 10:00 - 19:00 (土日及び祝日休業)

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インボイスに記載された金額より多めに申し込むことは可能ですか。

原則として送金金額はインボイスに記載されている金額と一致する必要がございます。

インボイス記載の金額より多い送金はお受付できませんが、インボイス記載の金額より少ない送金の場合は、その理由などをヒアリングさせていただいた上で、お受付する場合もございます。

インボイスについてご不明な点がございましたら、下記までにご連絡ください。

【EXPARO BiXカスタマーセンター】
メールアドレス:info@bix.exparo.com
電話番号:03-3359-0087 10:00 - 19:00 (土日及び祝日休業)

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インボイスが手書きなんですが問題ありませんか。

原則として取引内容が確認できるものであれば、手書きのものでも構いません。

インボイスについてご不明な点がございましたら、下記までにご連絡ください。

【EXPARO BiXカスタマーセンター】
メールアドレス:info@bix.exparo.com
お問い合わせフォーム:https://bix.exparo.com/support/inquiry/
電話番号:03-3359-0087 10:00 - 19:00 (土日及び祝日休業)

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インボイスに日付がありません。どうしたらいいですか。

原則としてインボイスの発行日は必要です。

ただし、インボイスが発行された日付を確認できる補完資料などがある場合は、併せてご提出いただくことでお受付する場合もございます。
インボイスについてご不明な点がございましたら、下記までにご連絡ください。

【EXPARO BiXカスタマーセンター】
メールアドレス:info@bix.exparo.com
お問い合わせフォーム:https://bix.exparo.com/support/inquiry/
電話番号:03-3359-0087 10:00 - 19:00 (土日及び祝日休業)

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インボイスが韓国語表記ですがそのまま提出して大丈夫ですか。

インボイスの言語は、日本語・韓国語・英語のいずれかの言語の書類をご提出ください。

インボイスについてご不明な点がございましたら、下記までにご連絡ください。

【EXPARO BiXカスタマーセンター】
メールアドレス:info@bix.exparo.com
お問い合わせフォーム:https://bix.exparo.com/support/inquiry/
電話番号:03-3359-0087 10:00 - 19:00 (土日及び祝日休業)

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円建て口座に送金できますか。

いいえ、EXPARO BiXではウォンで受取可能な口座のみへ送金できます。


送金可能な金融機関の一覧はこちら
送金の際に口座の名義人は確認できますか。

はい、受取銀行と口座番号を入力していただくと口座の名義人がハングルとカタカナ(参考用)で表示されますので口座名義人が正しいことをご確認の上、お申込みください。


WEBからの送金申込方法に関するご案内はこちら
貯蓄銀行にも送金できますか。

はい、すべての貯蓄銀行の口座へ送金できます。

送金申込の際に、金融機関として「相互貯蓄銀行」を選択してください。

送金可能な金融機関の一覧はこちら
決済金額より多く振り込んでしまいました。どうなりますか。

決済金額より多く入金された金額は入金確認後、ご登録いただいた取引口座へ返金させていただきます。

※返金にかかる振込手数料はお客様負担となりますので、予めご了承ください。

なお、返金対象額が銀行の振込手数料を下回る場合、当社はお客様に返金を行わず、その資金を放棄していただくことになりますので、ご注意ください。

各種手数料のご案内はこちら
限度額のため振込を複数回に分けてもいいですか。

はい、決済期限内に決済が完了できれば、分けてお振込みいただけます。

なお、一部入金された状態で決済期限が過ぎた場合、ご入金いただいた資金はご登録いただいた取引口座へ返金させていただきます。

各種手数料のご案内はこちら
登録口座以外から決済金額を振り込んでもいいですか。

はい、取引口座は返金が発生した場合に返金金額を弊社からお振込みするためご登録いただいているご口座です。

お客様から決済金額をお振込みされる際は、お客様名義であればどの口座からもお振込みいただけます。
適用レートについて教えてください。

エクスパロBiXの為替レートは、当社所定の時点・方法により特定される一般的なTTMレートに当社所定の為替ざやを加算したものです。

同じ時点であっても、送金金額によってご提供する為替レートが異なりますので、詳細はトップページの送金シミュレーションからご確認ください。

なお、ウォン受取額を指定した場合は申込時の為替レートが、指定しなかった場合は当社による送金処理時の為替レートが、適用レートとなります。

送金シミュレーション(TOPページ)はこちら
ウォン受取額の指定に関する案内はこちら
過去の送金申込はどこから確認できますか。

ログイン後、「マイページ>取引履歴一覧」から確認できます。

送金額、送金口座情報、現在のステータスが表示されます。

また、「入金確認中」ステータスの送金申込については「キャンセル」ボタンが、「送金完了」ステータスの送金申込については送金結果通知書(PDF)のダウンロード・リンクが表示されます。
韓国に着金までどれくらい時間がかかりますか。

営業日の18時30分までに入金確認が完了した送金申込については、当日送金処理が完了し、韓国の受取口座に着金いたします。

それ以降に入金確認が完了した送金申込については、翌営業日に着金いたします。
送金完了後,受取人口座に入金された時間を確認できますか。

はい、ログイン後,「マイページ>取引履歴一覧」から送金処理完了日時をご確認いただけます。

ほぼ同一の時刻に韓国側口座に入金されております。
どこで送金完了を確認できますか。

ステータスが「送金完了」に更新されたタイミングで、当社のシステムからお客様のご登録いただいたメールアドレス宛に、送金完了案内メールを自動的に発送しております。

また、ログイン後、「マイページ>取引履歴一覧」からも各申込のステータスをご確認いただけます。

メールアドレスの変更方法に関するご案内はこちら
メールアドレスの変更はこちら
送金できなかった場合、別途連絡をもらえますか。

はい、送金エラーについては、メールまたは電話にてご連絡させていただきます。

韓国語の結果報告書もダウンロードできますか。

いいえ、送金履歴からダウンロードいただける送金結果報告書は日本語表記のもののみとなっております。

韓国語表記のものをご希望の場合は下記までにご連絡ください。

【EXPARO BiXカスタマーセンター】
メールアドレス:info@bix.exparo.com
お問い合わせフォーム:https://bix.exparo.com/support/inquiry/
電話番号:03-3359-0087 10:00 - 19:00 (土日及び祝日休業)

送金結果通知書に関するご案内はこちら
結果報告書にはなにが記載されていますか。

貴社名・ご氏名の他に送金申込の内容、決済情報、送金処理結果が記載されています。


-送金申込の内容
送金申込番号 / 申込日時 / ウォン受取額の指定 / 受取口座 / 受取人名
-決済情報
送金処理日時 /送金額 /手数料 / 割引額 / 決済額
-送金処理結果
為替レート / 現地外貨支払額

送金結果通知書に関するご案内はこちら
送金結果通知書に記載される名前を変更できますか。

いいえ、別名義への変更はできません。

ただし、言語表記の変更をご希望の場合は下記までにご連絡ください。

【EXPARO BiXカスタマーセンター】
メールアドレス:info@bix.exparo.com
お問い合わせフォーム:https://bix.exparo.com/support/inquiry/
電話番号:03-3359-0087 10:00 - 19:00 (土日及び祝日休業)

送金結果通知書に関するご案内はこちら
受取人は韓国で申告義務が発生しますか。

エクスパロBiXを通して送金資金を受取られた方が韓国の居住者であれば、お客様の韓国における居住性、送金額と関係なく、受取人様の韓国銀行への申告義務は生じません。


受取人様が韓国において非居住者として分類される場合や韓国における居住性がわからない場合は、お手数ですが、受取人様から直接、韓国銀行の外為審査チーム(+82-2-759-5300、韓国語のみ)までお問い合わせください。
送金人は韓国から付加価値税の還付を受けることはできますか。

韓国内の事業者が、外国向けに財貨の輸出や用役の提供を行った場合、その対価に対してVAT(付加価値税)の還付(0税率の適用)を受けることができます。

取引の目的や形態、韓国内事業所の有無などによって、受取人様がVATの還付を受ける上で制約が掛かる場合がございます。

VATの還付に関するお問い合わせは、お電話では受け付けておりません。
お手数ですが、お問い合わせフォームからご連絡いただければと思います。

お問い合わせはこちら
送金申し込みをキャンセルする場合、手数料は発生しますか。

ステータスが「入金確認中」の申込については、手数料なしでキャンセルできます。

ただし、「入金確認済み」ステータス以降の申込については、送金手数料をキャンセル料として頂戴しております。
なお、「国際送金処理中」、「国際送金完了」ステータスの申込については、原則としてキャンセルができません。

決済金額から銀行振込手数料とキャンセル料を差し引いた金額を、お客様にご登録いただいた取引口座へお振込みさせていただきます。

送金申込キャンセルに関するご案内はこちら
取引口座の変更に関するご案内はこちら
EXPARO BiXの窓口からも返金を受けることができますか。

現金にて決済を受けた窓口での送金申込に限り、窓口から現金にて返金させていただいております。

なお、窓口において送金事務を行った申込については、送金手数料と同額のキャンセル料が発生いたしますので予めご了承ください。

窓口のご案内はこちら
送金申込後、キャンセルできますか。

ステータスが「入金確認中」の申込については、手数料なしでキャンセルできます。

ただし、「入金確認済み」ステータス以降の申込については、送金手数料をキャンセル料として頂戴しております。
なお、「国際送金処理中」、「国際送金完了」ステータスの申込については、原則としてキャンセルができません。

決済金額から銀行振込手数料とキャンセル料を差し引いた金額を、お客様にご登録いただいた取引口座へお振込みさせていただきます。

送金申込キャンセルに関するご案内はこちら
取引口座の変更に関するご案内はこちら
一部金を入金したがキャンセルできますか。

決済金額が全額入金されるまでは、「入金確認中」ステータスであるため、手数料なしでキャンセルできます。

決済金額から銀行振込手数料を差し引いた金額を、お客様にご登録いただいた取引口座へお振込みさせていただきます。

送金申込キャンセルに関するご案内はこちら

マイページ

エクスパロBiX会員IDを忘れました。

ログインページの「ID・パスワードを忘れた方」をクリックしてください。

個人・法人会員の区分、会員登録時に登録したメールアドレス、法人設立年月日・生年月日、電話番号を入力し「メール送信」をクリックすると、登録したメールアドレス宛に「会員ID」をお送りいたします。

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ログイン後、「マイページ > パスワード変更 から新しいパスワードに変更することができます。


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エクスパロBiXからのメールが届かない場合、「SPAM・迷惑メール」フォルダーに届いていないかご確認ください。

「SPAM・迷惑メール」フォルダーを確認しても、メールが届いていないお客様は下記までにご連絡ください。

【EXPARO BiXカスタマーセンター】
メールアドレス:info@bix.exparo.com
お問い合わせフォーム:https://bix.exparo.com/support/inquiry/
電話番号:03-3359-0087 10:00 - 19:00 (土日及び祝日休業)

お客様のご本人確認を行った上で、ご対応させていただきます。
会員情報を変更できますか。

ログイン後、「マイページ > 会員情報照会・修正」から変更ができます。


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エクスパロBiXを退会したいです。

ログイン後、「マイページ > 退会手続き」からお手続きいただけます。

※現在進行中のお取引がある場合や払戻対象金がある場合は退会できません。

また、退会後に再度会員加入される場合、退会前にご使用いただいていた会員IDはご利用いただけません。
※お客様の情報は法律に基づき7年間保管させていただきますので、ご了承下さい。
登録した送金先リストを編集できますか。

はい。

ログイン後、「マイページ > 送金先リスト」から登録済みの送金先リストの照会・修正ができます。

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一度登録した送金先リストを削除したいです。

ログイン後、「マイページ > 送金先リスト」から登録済みの送金先リストの削除ができます。


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送金先リストに制限はありますか。

いいえ、特に制限はございません。

よく使われる送金先をリストにご登録ください。

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送金先リストの一覧はこちら
取引口座を複数件登録することはできますか。

いいえ。

取引口座は1件のみご登録いただけます。

取引口座の変更に関するご案内はこちら
取引口座は返金する以外にも使われることがありますか。

いいえ。

返金金額が発生した場合の返金処理以外の目的で使用することはございません。

取引口座の変更に関するご案内はこちら
退会後、個人情報はすぐに削除されますか。

いいえ。

お客様の情報は法律に基づき、ご登録後、7年間保管させていただきます。
退会後も履歴の照会はできますか。

いいえ、退会後はログインいただくことができません。

退会のお手続きの前に結果報告書など必要書類をダウンロードしていただくようお願いいたします。

セキュリティ

送金先リストとは何ですか。

送金先リストを登録しておくことで、送金申込時に入力を大幅に省略することができます。


送金先リストの追加に関するご案内はこちら
送金先リストの追加はこちら
送金先リストはどうやって登録しますか。

送金先リストはログイン後、「マイページ>送金先リスト」からご登録いただけます。


送金先リストの追加に関するご案内はこちら
送金先リストの追加はこちら
管理用パスワードを忘れました。どうすれば良いですか。

管理用パスワードはオンラインで再発行ができないため、下記までにご連絡ください。


【EXPARO BiXカスタマーセンター】
メールアドレス:info@bix.exparo.com
お問い合わせフォーム:https://bix.exparo.com/support/inquiry/
電話番号:03-3359-0087 10:00 - 19:00 (土日及び祝日休業)

お客様のご本人確認を行った上で、管理用パスワードをリセットさせていただきます。
管理用パスワードとはなんですか。

管理用パスワードとは、通常のログイン・パスワードとは別に、送金先・限度額の設定変更、送金先の追加・削除を行うための専用パスワードのことです。


送金先の限定と管理用パスワードを設定することにより、エクスパロBiXのアクセス権限を、送金申込を行う権限(会員IDとパスワードによる認証)と送金先を管理する権限(管理用パスワードによる認証)に分けることができます。

また万一、会員IDとパスワードが流出し、第3者による不正アクセスがあった場合においても、その被害を最小限に抑えられ、安全性を高めることができます。

セキュリティ設定のご案内はこちら
管理用パスワードの登録・変更方法に関するご案内はこちら
サポート制度は、詐欺にあった場合も申請できますか。

いいえ。

詐欺被害については、被害者が警察などの捜査機関に被害届を提出し、直接やりとりしていただく必要があるため、サポート申請の対象外とさせております。
送金先、送金額を間違われた場合のみ申請いただけます。

サポート制度に関するご案内はこちら
サポート制度を申し込むにあたって必要な書類は何ですか。

サポート制度の申請そのものに必要な書類はございません。

申請フォームより必要項目を入力してお申込みください。

なお、サポートの過程で韓国の銀行・行政機関からリクエストがあった場合、エビデンスとなる書類などの提出を求めることがございます。

サポート制度に関するご案内はこちら
カスタマーサポートはありますか。

EXPARO BiXでは、メール、お問い合わせフォーム、電話にてカスタマーサポートを提供させていただいております。


【EXPARO BiXカスタマーセンター】
メールアドレス:info@bix.exparo.com
お問い合わせフォーム:https://bix.exparo.com/support/inquiry/
電話番号:03-3359-0087 10:00 - 19:00 (土日及び祝日休業)

その他

送金先リストの登録のメリットはなんですか。

送金先リストを登録しておくことで、送金申込時に入力を大幅に省略することができます。

さらに、受取口座番号の入力ミスなどによる誤送金を防ぐこともできます。

送金先リストの追加方法に関するご案内はこちら
送金先リストの一覧はこちら
送金先を限定するメリットは何ですか。

送金先を限定することにより、受取口座番号の入力ミスなどによる誤送金を防ぐことができます。

また万一、会員IDとパスワードが流出し、第3者による不正アクセスがあった場合においても、その被害を最小限に抑えられ、安全性を高めることもできます。

セキュリティ設定のご案内はこちら
管理用パスワードの登録・変更方法に関するご案内はこちら