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BiX 서포트 제도에 대해

BiX 서포트 제도에 대해

BiX 서포트 제도란?

EXPARO BiX에서는 회원님께서 안심하고 송금하실 수 있도록 도움을 드리고 있습니다.
송금에 문제가 발생했을 때 한국 국내에서의 반환신청 수속 일체를 EXPARO BiX가 대행해 드리오니 법 제도를 잘 모르셔도 안심하실 수 있습니다.

  • ※BiX 서포트 제도는 당사가 피해액을 반환하는 제도가 아닙니다.
    어디까지나 한국에서의 신청이나 중개를 돕는 제도입니다.

적용 대상

대상이 되는 분

송금처, 송금액을 착각하신 분
송금처를 잘 못 지정하거나 혹은 송금액을 지정된 금액보다 더 지불하신 분.
이런 문제에도 자금 반환을 위한 한국 기관 신청 등의 절차를 EXPARO BiX가 회원님을 대신하여 진행합니다.

대상이 되는 거래

  • ・1,000만원~5,000만원의 송금
  • ・송금 후 1개월 이내의 신청
  • ・송금액을 잘못 기재한 객관적인 증명 제출※
  • ※청구서 등 본래 보낼 예정이었던 내용을 증명하는 것

반환되는 자금

BiX 서포트제도는 한국의 예금보험공사 제도를 이용한 자금을 반환합니다.
예금보험공사로부터의 반환금액은 비용을 뺀 잔액의 반환이므로 예금보험공사 제도에 따라 송금액에 따라 반환금액이 달라질 수 있으니 유의하시기 바랍니다.

예금보험공사의 반환금액은 송금금액에 따라 반환율이 달라집니다.

  • · 5,000만원 이하의 경우 : 92~96%

신청에서 자금 반환까지의 흐름

서포트 제도 신청 흐름

Step01
BiX 서포트 신청 저희 사이트 지원신청 양식에서 필수사항을 입력하여 신청하시면 됩니다.
신속하게 당사에서 신청 내용을 심사하여 심사 결과를 등록하신 회원 이메일 주소로 알려드리겠습니다.
Step02
EXPARO BiX 에서 한국기관 피해신고 당사에서 서포트 대상으로 판단될 경우, 한국의 예금보험공사에 자금 회수 신청을 제출하겠습니다.
예금보험공사에서 심사를 거쳐 수취인에 대한 반환 청구가 이루어지므로 결과를 기다려 주십시오.
Step03
결과 연락 예금보험공사로부터 결과·자금 반환 연락이 오면, 메일로 EXPARO BiX 에서 연락을 드리겠습니다.
결과가 나오기까지는 최장 6개월 정도 소요될 수 있습니다.

예금보험공사로 자금 반환까지의 흐름

자금의 반환은 예금보험공사에서 EXPARO BiX 로 반환하고, EXPARO BiX 에서 회원님께 반환하는 흐름입니다.

預金保険公社からの資金返還までのながれ
1반환지원 신청
EXPARO BiX에서 한국의 예금보험공사로 송금관련 자료를 제출하여 반환 지원 신청을 합니다.
2수취인정보확인
예금보험공사가 신청을 심사하여 중앙행정기관・금융기관에 송금정보를 확인합니다.
3자주반환요청
예금보험공사가 내용을 확인한 후 수취인에게 자금 반환을 요청합니다.
4반환거부시 강제집행
수취인이 반환을 거부할 경우 법원이 수취인에 대하여 강제집행을 실시합니다.

그래도 반환되지 않는다면?
예금보험공사로부터 반환이 어렵다고 판단될 경우 수취인에 대해 반환 간이 소송을 진행할 수 있습니다.
간이 소송 제기도 EXPARO BIX에서 대행해 드리니 당사 상담 창구로 연락해 주십시오.

제도 관련 상담창구 및 연락처

BIX 서포트 제도에 대해 궁금하신 점이나 상담이 있으시면 아래 연락처로 연락주시기 바랍니다.
일본어·한국어로 대응해 드리겠습니다.

메일로 문의

info@bix.exparo.com
접수시간:24시간 365일

전화로 문의

03-3359-008703-3359-0087(일본어, 한국어)
접수시간: 평일 10:00 ~ 18:30

자주 하는 질문

지원제도는 사기를 당한 경우에도 신청할 수 있습니까?

죄송합니다. 사기건은 서포터 대상에서 제외됩니다.

사기피해에 대해서 피해자가 경찰 등 수사기관에 피해신고를 제출하여 직접 주고받아야 하므로 서포터신청 지원 대상에서 제외됩니다.
송금처, 송금액을 잘못 기재하신 경우에만 신청하실 수 있습니다.

서포터 제도에 대한 안내는 여기에
서포터 제도를 신청할 때 필요한 서류는 무엇입니까?

서포터 제도 신청에 필요한 서류는 없습니다.

신청 양식에서 필요 항목을 입력하시고 신청하시면 됩니다.

또한 서포터 진행과정에서 한국의 은행·행정기관으로부터 요청이 있을 경우, 증거자료등의 제출을 요구합니다.

서포터 제도에 대한 안내는 여기에
고객 지원이 있습니까?

엑스파로 BiX에서는 메일, 문의 양식, 전화로 고객 지원을 제공하고 있습니다.


[엑스파로 BiX 고객센터]
이메일 주소: info@bix.exparo.com
문의 양식: https://bix.exparo.com/support/inquiry/
전화번호 : 03-3359-0087 10:00 - 19:00 (주말 및 공휴일 휴무)