BiX 서포트 제도에 대해

BiX 서포트 제도란？

EXPARO BiX에서는 회원님께서 안심하고 송금하실 수 있도록 도움을 드리고 있습니다.
송금에 문제가 발생했을 때 한국 국내에서의 반환신청 수속 일체를 EXPARO BiX가 대행해 드리오니 법 제도를 잘 모르셔도 안심하실 수 있습니다.

송금처, 송금액을 착각하신 분
송금처를 잘 못 지정하거나 혹은 송금액을 지정된 금액보다 더 지불하신 분.
이런 문제에도 자금 반환을 위한 한국 기관 신청 등의 절차를 EXPARO BiX가 회원님을 대신하여 진행합니다.

BiX 서포트제도는 한국의 예금보험공사 제도를 이용한 자금을 반환합니다.
예금보험공사로부터의 반환금액은 비용을 뺀 잔액의 반환이므로 예금보험공사 제도에 따라 송금액에 따라 반환금액이 달라질 수 있으니 유의하시기 바랍니다.

예금보험공사의 반환금액은 송금금액에 따라 반환율이 달라집니다.

예금보험공사란?

Step01: BiX 서포트 신청 저희 사이트 지원신청 양식에서 필수사항을 입력하여 신청하시면 됩니다.
신속하게 당사에서 신청 내용을 심사하여 심사 결과를 등록하신 회원 이메일 주소로 알려드리겠습니다.

Step02: EXPARO BiX 에서 한국기관 피해신고 당사에서 서포트 대상으로 판단될 경우, 한국의 예금보험공사에 자금 회수 신청을 제출하겠습니다.
예금보험공사에서 심사를 거쳐 수취인에 대한 반환 청구가 이루어지므로 결과를 기다려 주십시오.

Step03: 결과 연락 예금보험공사로부터 결과·자금 반환 연락이 오면, 메일로 EXPARO BiX 에서 연락을 드리겠습니다.
결과가 나오기까지는 최장 6개월 정도 소요될 수 있습니다.

자금의 반환은 예금보험공사에서 EXPARO BiX 로 반환하고, EXPARO BiX 에서 회원님께 반환하는 흐름입니다.

서포트신청

그래도 반환되지 않는다면?
예금보험공사로부터 반환이 어렵다고 판단될 경우 수취인에 대해 반환 간이 소송을 진행할 수 있습니다.
간이 소송 제기도 EXPARO BIX에서 대행해 드리니 당사 상담 창구로 연락해 주십시오.

BIX 서포트 제도에 대해 궁금하신 점이나 상담이 있으시면 아래 연락처로 연락주시기 바랍니다.
일본어·한국어로 대응해 드리겠습니다.

고객 지원이 있습니까?: 엑스파로 BiX에서는 메일, 문의 양식, 전화로 고객 지원을 제공하고 있습니다.

[엑스파로 BiX 고객센터]
이메일 주소: info@bix.exparo.com
문의 양식: https://bix.exparo.com/support/inquiry/
전화번호 : 03-3359-0087 10:00 - 19:00 (주말 및 공휴일 휴무)
지원제도는 사기를 당한 경우에도 신청할 수 있습니까?: 죄송합니다. 사기건은 서포터 대상에서 제외됩니다.
사기피해에 대해서 피해자가 경찰 등 수사기관에 피해신고를 제출하여 직접 주고받아야 하므로 서포터신청 지원 대상에서 제외됩니다.
송금처, 송금액을 잘못 기재하신 경우에만 신청하실 수 있습니다.

서포터 제도에 대한 안내는 여기에
서포터 제도를 신청할 때 필요한 서류는 무엇입니까?: 서포터 제도 신청에 필요한 서류는 없습니다.
신청 양식에서 필요 항목을 입력하시고 신청하시면 됩니다.

또한 서포터 진행과정에서 한국의 은행·행정기관으로부터 요청이 있을 경우, 증거자료등의 제출을 요구합니다.

서포터 제도에 대한 안내는 여기에