よくあるご質問 (FAQ)

会員登録時「メールアドレス受信確認」を行うは、ご登録されるメールアドレスを通してご連絡可能か確認することと、重複登録を防止することをその目的としております。

個人事業主の場合、個人会員としてご登録ください。

主な送金目的は複数選択が可能です。

EXPARO BiX サービスのご利用は、日本国内在住のお客様に限定させていただいております。

送金処理が完了しなかった場合、お預かりしている資金を返金するためにご登録が必要です。

会員の有効期限はありません。

年会費はございません。

サービス内容においては、手数料・為替レート、送金限度額、送金申込方法などを含め全く同じです。

共有のメールアドレスでもご確認ができるのであれば登録できます。

いいえ、取引口座は送金処理が完了しなかった場合、お預かりしている資金を返金するためにご登録いただく口座であるため、口座の名義人が会員様のお名前（法人会員の場合は法人名）と一致する必要がございます。

当社スタッフの案内に従い、タブレットを使用してお客様が直接入力し、会員登録及び本人確認を進めていただきます。

店舗窓口の混み具合にもよりますが、ご提出いただいた書類に問題がなく、タブレットの操作に慣れている方でしたら、ご登録を始めてから個人会員の場合は５分程度、法人会員の場合は１０分程度で完了します。

はい、法人のお客様は、代表者様がご来店される場合は代表者様の本人確認書類を、代表者以外の担当者様がご来店される場合はご担当者様の本人確認書類と委任状をご持参ください。

EXPARO BiX サービスでは、外国為替及び外国貿易法等の規定に基づき、お客様に氏名・住居等が記載された公的証明書をご提示いただく方法により本人確認を行っております。

EXPARO BiXではお客様のニーズに合わせて、さまざまな本人確認手続きの方法をご用意しております。

本人確認に必要な書類は、法人会員の場合はご登録される担当者様によって、個人会員の場合は国籍によって異なります。

EXPARO BiXのサイトは暗号化通信（SSL）に対応しております。

本人確認の方法によって異なりますが、「テレビ電話」・「スマホ本人確認」・「店頭訪問」の場合は最短当日中の完了します。

当社からのウェルカムレターをお受け取りされましたら、「本人確認コード入力」ページより同書に記載の本人確認コードを入力してください。

いいえ、本人確認は会員登録後、初めての送金申込の前に必ず必要ですが、１度本人確認のお手続きが完了しますと、国籍や氏名の変更、在留期限の満了（外国籍の方）がない限り、再度お手続きいただく必要はございません。

EXPARO BiXの営業時間は下記の通りとなります。

１回のお申込み限度額は最大3000万円です。

送金申込時に「ウォン受取額の指定」をご利用されると、お申込み時点の為替レートが送金レートとして確定されるため、韓国の受取人口座へ着金するウォン額を指定することができます。

インボイスは、送金申し込みの内容を証明できる書類のことで、送金目的によって異なります。

いいえ、EXPARO BiXはエクスパロとは異なる第一種の資金移動業サービスであるため、注文を移行することはできません。

はい、EXPARO BiXを通して市中銀行、貯蓄銀行、証券会社、信用組合などすべての金融機関に送金することができます。

送金申込時に必要な情報は以下の内容です。

はい、法人名義で受取人に送金をご希望の場合は、送金申込の際に「任意の振込人名」に法人名を入力してください。

EXPARO BiXでは、お客様の送金申込を個別に確認、審査させているため、送金申込完了後の送金金額の変更や追加送金はできません。

誤った内容で送金申込をしてしまった場合は、申込をキャンセルする必要があります。

送金申込完了後、当社のオペレーターがお客様の申込内容を確認させていただきます。

営業日の場合、10時から18時の間は10分に一度入金確認を行っております。

EXPARO BiXでは、お客様の送金申込を個別に確認、審査しているため、送金申込完了後の送金金額の変更はできません。

会員登録はご提出いただいた書類に問題がなく、タブレットの操作に慣れている方でしたら、ご登録を始めてから個人会員の場合は５分程度、法人会員の場合は１０分程度で完了します。

窓口にお越しいただいてもお客様に直接タブレット操作していただき、送金申し込みの作成を行っていただきます。処理は送金申込が完了した順番に行うためWEBと窓口に差はありません。

窓口でのお申込み後、決済金額はATMで当社指定の決済口座金融機関へお振込みいただくことも可能です。

EXPARO BiXでは、各種トラブルを未然に防ぐため、代理人によるお申し込みはお断りさせていただいております。

送金申込完了後、当社のオペレーターがお客様の申込内容を確認させていただきます。

EXPARO BiXでは、各種トラブルを未然に防ぐため、電話でのお申し込みはお断りさせていただいております。

はい、ただし、当社においてお客様の送金申込を確認・審査する際には、必ずインボイスのご提出が必要です。

はい、取引先・取引内容・取引額のわかるものであれば大丈夫です。

はい、ログイン後、「マイページ＞送金履歴＞送金申込詳細」から送金結果通知書（PDF)を直接ダウンロードいただけます。

ウォン受取額の指定を利用の場合、お申し込みのウォン貨そのままの金額で着金いたします。

お客様の送金申込後、当社のオペレーターがお客様の申込内容を確認し、受付後に決済金額の入金をお願いすることが「入金依頼」です。

いいえ、電話でのお知らせは行っておりません。

原則としてお申し込みがキャンセルされます。

同額・同宛先のお取引の場合においても、原則として送金申込毎にインボイスが必要となります。

WEBからの送金申込については、申込時にインボイスをスキャンまたは撮影したファイルをアップロードしていただきます。

原則として送金申込の受取口座はインボイスに記載されている受取口座と一致する必要がございます。

原則として送金金額はインボイスに記載されている金額と一致する必要がございます。

原則として取引内容が確認できるものであれば、手書きのものでも構いません。

原則としてインボイスの発行日は必要です。

インボイスの言語は、日本語・韓国語・英語のいずれかの言語の書類をご提出ください。

いいえ、EXPARO BiXではウォンで受取可能な口座のみへ送金できます。

はい、受取銀行と口座番号を入力していただくと口座の名義人がハングルとカタカナ（参考用）で表示されますので口座名義人が正しいことをご確認の上、お申込みください。

はい、すべての貯蓄銀行の口座へ送金できます。

決済金額より多く入金された金額は入金確認後、ご登録いただいた取引口座へ返金させていただきます。

はい、決済期限内に決済が完了できれば、分けてお振込みいただけます。

はい、取引口座は返金が発生した場合に返金金額を弊社からお振込みするためご登録いただいているご口座です。

エクスパロBiXの為替レートは、当社所定の時点・方法により特定される一般的なTTMレートに当社所定の為替ざやを加算したものです。

ログイン後、「マイページ＞取引履歴一覧」から確認できます。

営業日の18時までに入金確認が完了した送金申込については、当日送金処理が完了し、韓国の受取口座に着金いたします。

はい、ログイン後,「マイページ＞取引履歴一覧」から送金処理完了日時をご確認いただけます。

ステータスが「送金完了」に更新されたタイミングで、当社のシステムからお客様のご登録いただいたメールアドレス宛に、送金完了案内メールを自動的に発送しております。

はい、送金エラーについては、メールまたは電話にてご連絡させていただきます。

いいえ、送金履歴からダウンロードいただける送金結果報告書は日本語表記のもののみとなっております。

貴社名・ご氏名の他に送金申込の内容、決済情報、送金処理結果が記載されています。

いいえ、別名義への変更はできません。

エクスパロBiXを通して送金資金を受取られた方が韓国の居住者であれば、お客様の韓国における居住性、送金額と関係なく、受取人様の韓国銀行への申告義務は生じません。

韓国内の事業者が、外国向けに財貨の輸出や用役の提供を行った場合、その対価に対してVAT（付加価値税）の還付（0税率の適用）を受けることができます。

ステータスが「入金確認中」の申込については、手数料なしでキャンセルできます。

現金にて決済を受けた窓口での送金申込に限り、窓口から現金にて返金させていただいております。

ステータスが「入金確認中」の申込については、手数料なしでキャンセルできます。

決済金額が全額入金されるまでは、「入金確認中」ステータスであるため、手数料なしでキャンセルできます。

ログインページの「ID・パスワードを忘れた方」をクリックしてください。

ログインページの「ID・パスワードを忘れた方」をクリックしてください。

ログイン後、「マイページ > パスワード変更 から新しいパスワードに変更することができます。

エクスパロBiXからのメールが届かない場合、「SPAM・迷惑メール」フォルダーに届いていないかご確認ください。

ログイン後、「マイページ > 会員情報照会・修正」から変更ができます。

ログイン後、「マイページ ＞ 退会手続き」からお手続きいただけます。

はい。

ログイン後、「マイページ > 送金先リスト」から登録済みの送金先リストの削除ができます。

いいえ、特に制限はございません。

いいえ。

いいえ。

いいえ。

いいえ、退会後はログインいただくことができません。

送金先リストを登録しておくことで、送金申込時に入力を大幅に省略することができます。

送金先リストはログイン後、「マイページ>送金先リスト」からご登録いただけます。

管理用パスワードはオンラインで再発行ができないため、下記までにご連絡ください。

管理用パスワードとは、通常のログイン・パスワードとは別に、送金先・限度額の設定変更、送金先の追加・削除を行うための専用パスワードのことです。

いいえ。

サポート制度の申請そのものに必要な書類はございません。

EXPARO BiXでは、メール、お問い合わせフォーム、電話にてカスタマーサポートを提供させていただいております。

送金先リストを登録しておくことで、送金申込時に入力を大幅に省略することができます。

送金先を限定することにより、受取口座番号の入力ミスなどによる誤送金を防ぐことができます。